よくある質問
熨斗・ラッピングは可能ですか？
申し訳ありません、弊社の出荷オペレーション上承ることができません。
商品は贈答用にも相応しい化粧箱入りにてお届けしております。
領収書を発行してほしい
領収書はメールにてPDFファイルでお送りいたします。
ご注文後に領収書発行をご希望の旨と、
領収書の発行に関する以下の3点
注文番号(#から始まる4桁の数字)
お宛名
但書
を記載の上、
official-ec@passiongeeks.co.jp
こちらのメールアドレス宛ににご連絡ください。
尚、申し訳ございませんが、紙での発行は行なっておりません。
PDF受領後、お客様にて印刷していただきますようお願い申し上げます。
贈り物として注文したいのですが、納品書や領収書は同封されていますか？
いいえ、同封しておりません。
贈り物に適した化粧箱入りで、ヤマト運輸クール宅急便にてお届けしております。
送料無料ですので、遠方の方へのギフトとしても多くのお客様にご活用いただいております。
注文後、いつの発送になりますか？
翌日の発送となっております。（ご希望指定日がある場合と*注文不備がある場合を除く）
配送センターが水曜・日曜が定休日のため、翌日発送できない場合は、翌々日の発送とさせていただきます。
発送はヤマト運輸のクール宅急便にて行なっております。
発送元の営業所は「〒481-0033 北名古屋営業所（西春）」でございます。
上記リンクから発地郵便番号(〒481-0033)と着地郵便番号を入力いただくことでお調べいただけます。
【配送対象外地域】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
上記エリアはクール宅急便配送対象外の地域になりますため、キャンセル扱いとさせていただきます。
*キャンセル手数料がかかる場合、お客様のご負担をお願いいたします。
何卒、ご理解のほどをよろしくお願いいたします。
*注文不備：住所ご入力の不備、クレジットカード不正利用の疑いなど
その場合は別途メールにてご確認させていただく場合がございます。
*キャンセル手数料
【クレジットカードでお支払いの場合】
手数料はかかりません。
【電子マネー・スマホ決済・でお支払いの場合】
手数料はかかりません。
【銀行振込、コンビニ、Pay Easyでお支払いの場合】
返金処理1件ごとに300円の手数料がかかります。
請求先・配送先住所を間違ってしまった
メールまたはチャットにて
- 注文番号(#から始まる4桁の数字)
- 郵便番号
- ご住所
- お名前
- 電話番号
以上の正しい情報をお教えくださいませ。
よろしくお願い致します。
送料のかかる地域はありますか？
ございません。
全国送料無料、ヤマト運輸のクール宅急便にて鮮度を保ったままお客様のもとへお届けいたします。
ただ、離島など一部配送対象外の地域がございます。
【配送対象外地域】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
上記エリアはクール宅急便配送対象外の地域になりますため、キャンセル扱いとさせていただきます。
*キャンセル手数料がかかる場合、お客様のご負担をお願いいたします。
何卒、ご理解のほどをよろしくお願いいたします。
*キャンセル手数料
【クレジットカードでお支払いの場合】
手数料はかかりません。
【電子マネー・スマホ決済・でお支払いの場合】
手数料はかかりません。
【銀行振込、コンビニ、Pay Easyでお支払いの場合】
返金処理1件ごとに300円の手数料がかかります。
うなぎの産地ついて知りたい
オンラインストアにて取り扱っておりますうなぎは、全て国産うなぎになります。
私たちが選び抜いたうなぎをぜひお楽しみください。
食べ方は難しいですか？
いいえ、温めたあとにタレをかけるだけで、召し上がっていただけます。
【ボイルで温める】
真空パックのまま沸騰したお湯に入れ、4〜5分を目安に加熱します。
【電子レンジで温める】
真空パックからうなぎを取り出し、耐熱皿にのせ、ラップをかけて加熱してください。
（目安）
500W：1分40秒〜2分
700W：1分20秒〜1分40秒
目安の時間でも冷たい場合は、10秒ずつ再加熱してください。
温め終わったら、ご飯やお皿の上にうなぎをのせ、タレをかけて完成です。
タレ・山椒は付属していますか？
はい、タレと山椒をお付けしてお届けしております。
タレは1個あたり20gでご用意しております。
また、追加でタレを50円/1個でお求めいただくことも可能です。
ご希望される場合、ご購入後にメールまたはチャットにてタレ追加の旨ご連絡いただけますと幸いです。
コンビニ決済やスマホ決済、銀行振込で代金を支払えますか？
はい、可能です。
他にも以下の決済方法に対応しております。
- クレジットカード決済（VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB）
- Amazon Pay
- コンビニ決済
- 銀行振込
- ペイジー決済
- au PAY
- あと払い（ペイディ）
- スマホ決済 (QRコード)
- 楽天ペイ
店舗の予約はこちらからできますか？
申し訳ありません、こちらから承ることができません。
店舗情報からお電話いただけますと幸いです。（新しいウィンドウが開きます）
また、日本国内の店舗は食べログでのネット予約も可能となっております。
従業員一同、お客様のご来店を心よりお待ちしております。
海外発送はできますか？
大変申し訳ありませんが、出荷オペレーション上承ることができません。
何卒、ご理解のほどをよろしくお願いいたします。
紙袋を同封してもらえますか？
公式オンラインストアでは紙袋はご用意しておりません。
よろしくお願い致します。
注文をキャンセルしたい
食品という性質上、出荷後のお客様ご都合でのキャンセルは、お受けいたしかねます。
予めご了承ください。
注文確認のメールが届かないが、注文できているか確認したい
注文確認メールが届かなくとも、注文自体は完了しておりますのでご安心くださいませ。（決済不備がある場合を除く）
決済不備がある場合確認のため、メールまたはお電話にてご連絡差し上げる場合がございます。
また、迷惑メールボックスに分類されている場合もございますので、ご確認いただけますと幸いです。
注文確認メールが届いておらず、再送ご希望の場合は、
- お名前
- 配送先ご住所
- ご注文内容
以上3点記載の上、メニューのお問い合わせから
届かなかったメールアドレスとは違うメールアドレスにてお知らせください。
弊社で確認の上、そちらのメールアドレスにご案内差し上げます。